自2012年以來,金和OA提出“軟件+服務”的發展模式,用服務的力量助力企業快速健康成長。至此,企業用戶滿意之餘為金和增加了不少簽單率。隨著金和的產品逐漸轉型,不在專註於oa產品的技術研發,這種個性化發展模式慢慢被遺忘。其實,整個產業中的廠商們尤其是致遠、華天動力、泛微等一些主流OA系統品牌一直在服務方面進行不同層次的實踐與探索,有出色表現的同時也顯示出了“服務”是OA廠商轉型的大勢所趨。值得一提的是,發展至今的OA軟件更提倡的是“個性化服務”的競爭制高點。
  對於“個性化服務”的提出,華天動力的市場總監陳先生認為,服務本身是OA軟件業發展起來後一直相比技術落後的層面,OA辦公系統正式上線成功,並不代表軟件提供商的服務終止,後續的維護、升級以及深層次的應用開發等同樣重要。近幾年來,各大OA系統廠商們加快了服務體系的建設步伐,但是服務的效率、客戶滿意度以及服務成本的問題一直存在,所以如何進行“個性化服務”顯得十分關鍵。
  事實上,起初眾多OA系統廠商們善於採用遠程服務。不過,這種主流服務模式雖然具有響應速度快、成本低的優勢,但是由於銷售渠道和模式的不同使得效果也各有不同。華天動力市場總監陳先生表示,從代理商的角度來看,從業人員的技術實力或強或弱,如果存在培訓力度不夠,人員素質也參差不齊,這樣很容易讓後續服務變得名存實亡。
  由此看來,“個性化服務”已經是OA系統產業未來競爭的制高點。基於這樣的發展趨勢,各大OA系統廠商也開始從不同角度發力,以此實現服務體系的“個性化”,從而搶得市場先機。時下,除了一些主流OA系統品牌的服務體系比較有競爭力外,受到業內認可的OA系統廠商並不是很多。其中,華天動力在銷售模式上與其他OA系統廠商有著明顯的不同,它採用直銷的形式摒棄了之前代理商層面存在的種種弊端,從而在服務實力上有了更多的保障。同時,致遠OA也推出了“根據用戶身份識別號調出客戶的檔案資料和服務歷史記錄”的個性化服務,以此來保證服務的連續性和用黏性。
  眾所周知,服務對於維護客戶來講有著關鍵性作用。相關調查數據顯示,發展一位新客戶的成本是輓留一個老客戶的3-10倍,而如果老客戶保有率增加5%,則企業利潤將增加約25%-85%。這樣的法則同樣存在於OA軟件業。縱觀時下OA軟件業的服務體系建設格局,觀察人士認為建立“個性化服務”體系來提高競爭力的前提是嚴謹OA產品的技術和OA系統成熟度、穩定性和靈活性,進而豐富OA軟件公司的項目經驗。對於已經具備技術實力的致遠、華天動力、泛微等主流品牌,或許可以在服務成本方面下一番工夫。
  來源:比特網【打印】【頂部】【關閉】
     (原標題:個性化服務或是OA系統未來競爭制高點)
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